He recibido productos que no son los que solicité ¿Qué debo hacer?

Para comprobar que un producto ha sido cobrado, lo primero que deberás hacer es mirar en el ticket virtual que hemos enviado a tu email. Si tu Personal Shopper lo ha marcado cogido pero no te lo ha entrega, por favor informanos sobre lo ocurrido para que lo solucionemos a la mayor brevedad posible.

Para reportar lo ocurrido debes ingresar directamente desde la app:

1.- Ingresa con tu email y contraseña

2.- Presiona en la sección "Cuenta" de la esquina inferior derecha

3.- Se te desplegará un menú con todos tus pedidos y deberás seleccionar el pedido con la incidencia

4.- Selecciona la opción “Reportar problemas con productos”

5.- Presiona en el producto que ha tenido el fallo y describe qué problemas has tenido: Equivocado

Esto enviará un email a nuestro equipo de Atención al cliente y a la mayor brevedad posible se pondrán en contacto contigo vía email para solucionarlo. 

Por favor, recuerda que tienes un lapso de 2 días para reportar incidencias en tu pedido.