He recibido mi pedido y hay productos descongelados o en mal estado ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que tu compra no haya sido perfecta. Por favor reporta lo ocurrido para que lo solucionemos a la mayor brevedad posible. 

Para reportar lo ocurrido puedes ingresar directamente desde la app:

1.- Ingresa con tu email y contraseña

2.- Presiona en la sección "Cuenta" de la esquina inferior derecha

3.- Se te desplegará un menú con todos tus pedidos y deberás seleccionar el pedido con la incidencia

4.- Selecciona la opción “Reportar problemas con productos”

5.- Presiona en el producto que ha tenido el fallo y describe qué problemas has tenido: En mal estado / Descongelado

Esto enviará un email a nuestro equipo de Atención al cliente y a la mayor brevedad posible se pondrán en contacto contigo vía email para solucionarlo. 

Por favor, recuerda que tienes un lapso de 2 días para reportar incidencias en tu pedido.